Dina kunder skriver tillbaka. Din AI-agent svarar
Låt en AI besvara inkommande RCS-meddelanden för var och en av dina avsändare, utifrån de instruktioner och källor du ger den - och få ett mejl när en människa behöver ta över.
Varje RCS-kampanj startar konversationer: en fråga om öppettider, ett ”finns den i blått”, ett ”vad kostar den”. Autosvar besvarar dem åt dig. Du berättar vem den svarar för, sorterar ämnena i kategorier med egna källor, väljer hur ofta den får svara en och samma kontakt och slår på den per avsändare. Den svarar på det språk kunden skriver på, med samma rich cards, karuseller och svarsförslag som du själv skickar. När en fråga ligger utanför det du tillåtit, eller en kund är missnöjd, håller den tyst och mejlar dig en länk rakt in i konversationen. Autosvar körs på din egen AI-nyckel.
Ett svar inom några sekunder, skrivet utifrån dina instruktioner och din butik, på kundens språk.
Varför det är viktigt
Svaret som kommer inom en minut, inte i morgon bitti
Ett meddelande som besvaras medan kunden fortfarande håller i telefonen är värt mer än samma svar dagen därpå. De flesta företag kan inte bemanna en inkorg dygnet runt, så svaren får vänta och ögonblicket går förbi. Autosvar besvarar rutinfrågorna direkt: fakta från dina instruktioner, detaljer från dina egna webbsidor och din butik, i den ton du bestämt. Ditt team behåller de konversationer som behöver en människa.
Det är byggt för ett företag, inte för en chatbot-demo. AI:n hittar aldrig på ett pris, en öppettid eller en länk. Den använder bara det du skrivit, det dina källor innehåller och det företaget självt skickat tidigare i tråden. Klagomål, avbokningar, återbetalningar, betalning, juridiska eller medicinska frågor och alla som ber om en människa besvaras aldrig automatiskt. De lämnas över till dig, med meddelandet och en knapp som öppnar konversationen i din RCS-inkorg.
Vad Autosvar ger dig
Instruktioner, kategorier, källor, gränser och aviseringar, inställda per avsändare, med varje svar dokumenterat.
Inställt per avsändare
Öppna Autosvar under Dina AI-verktyg så ser du varje RCS-avsändare med sin status. Öppna en, och allt som rör dess svar finns på en enda sida: instruktioner, kategorier, meddelandetyper, gränser, aviseringsmejl. Spara en gång, så är det igång för just den avsändaren. Ett kafé och en webbutik på samma konto kan svara på helt olika sätt.
Instruktioner i klartext
Berätta för AI:n vem den svarar för, vilken ton den ska ha, vilka fakta den får använda och när den ska lämna över, i ett enda textfält. Osäker på hur du ska formulera dig? Tryck på ”Förbättra med AI” så skrivs ditt utkast om till en tydligare och bättre strukturerad instruktion på samma språk, med varje faktauppgift exakt som du skrev den, och en Ångra-knapp om du föredrog din egen version.
Kategorier med egna källor
Sortera inkommande meddelanden i kategorier som ”Support”, ”Öppettider” eller ”Ordrar”. Varje kategori har sina egna instruktioner och de källor AI:n får läsa för den: din anslutna butik och webbsidorna du lagt till under Källor. Ett meddelande sorteras först till den kategori som passar och besvaras utifrån den kategorins källor. En fråga som inte passar någon kategori besvaras utifrån avsändarens instruktioner. Bara det som ingen källa täcker lämnas över till en människa.
Svar som ser ut som dina
Välj vilka meddelandetyper AI:n får använda: text med svarsförslag, ett rich card, en karusell, var och en inställd på Föredra, Tillåt eller Aldrig. Ett rich card används när en bild från ditt Mediebibliotek eller din butik verkligen hjälper, en karusell när två eller fler produkter jämförs, och vanlig text resten av tiden. Länkar pekar bara på dina egna domäner, dina källor eller dina tidigare meddelanden. Svaren avslutas med upp till tre svarsförslag när en följdfråga är naturlig.
Gränser som skyddar konversationen
Bestäm hur många automatiska svar en kontakt får per timme och per dygn. Standard är 3 och 10. Över gränsen håller AI:n tyst och du får ett mejl per kontakt och dag, så att en lång konversation alltid når en människa. Ett tryck på ett svarsförslag räknas bara som ett meddelande om du slår på det; tryck på länk-, ring- eller kalenderknappar utlöser aldrig ett svar.
Aviseringsmejl med genväg till konversationen
Bocka för vilka i teamet som ska få veta när AI:n inte kan svara eller en kontakt når gränsen: du själv och teammedlemmarna på ditt konto. Varje aviseringsmejl innehåller avsändaren, kontakten, meddelandet och orsaken, plus en ”Öppna i inkorgen”-knapp som landar i exakt den konversationen. Skicka ett testmejl till dig själv från samma sida för att se hur det ser ut.
Shopify, utan siffrorna
Med din butik ansluten bestämmer du vad AI:n får berätta för kunden: om en produkt är populär, om den finns i lager, hur många som finns kvar och vilka rabattkoder den får dela. Allt är avstängt tills du bockar för det. Dina försäljningssiffror, lagersaldon och din statistik delas aldrig med en kontakt. AI:n använder dem bara för att avgöra vad den ska rekommendera.
Prova innan dina kunder gör det
Skriv ett meddelande som en kund skulle kunna skicka och se hur AI:n skulle hantera det: kategorin, hur säker den är, svaret i en förhandsvisning på en telefon, eller orsaken till att den skulle lämna över. Inget skickas. Du kan testa osparade ändringar också, så att nya instruktioner kontrolleras innan de går live.
Varje beslut dokumenterat
Fliken Aktivitet listar vad AI:n gjorde med varje meddelande de senaste 90 dagarna: besvarat, inget svar behövdes, överlämnat till dig, gräns nådd, och varför. Varje rad länkar till konversationen i din inkorg. I själva inkorgen bär AI-svaren märkningen ”AI-autosvar”, och Meddelandeloggen kan filtreras så att den visar dem.
Sorterat, besvarat eller överlämnat
Varje inkommande meddelande går samma korta väg, och du kan se varje steg under Aktivitet.
Läser tråden
AI:n ser de senaste tolv meddelandena mellan den kontakten och den avsändaren från de senaste tre dagarna, i båda riktningarna. Det inkluderar kampanjen kunden svarar på, med dess kort, priser och knappar beskrivna, och alla svar en kollega skrivit i inkorgen. ”Vad kostar den på bilden?” får rätt svar.
Sorterar
Med kategorier sorteras meddelandet till den som passar. Ett enkelt ”tack” behöver inget svar. Klagomål, avregistreringar, återbetalningar, avbokningar, betalning, juridiska eller medicinska ärenden, ilska och allt utanför dina instruktioner går till en människa.
Skriver
Svaret skrivs utifrån dina instruktioner, kategorins källor, de butiksfakta du tillåtit och ditt mediebibliotek. Om du slagit på webbsökning för avsändaren får AI:n göra upp till två sökningar efter offentliga fakta som dina instruktioner och källor inte täcker, med dina egna webbplatser i första hand. Den svarar på kundens språk, kort och konkret, och säger aldrig att den är en AI.
Kontrollerar
Varje svar går igenom samma validering som ett meddelande du bygger i RCS-designern. Länkar, meddelandetyper och svarsförslag kontrolleras innan något skickas. Ett svar som inte kan göras giltigt skickas inte, och du får aviseringen istället.
Två frågor, varav en kräver en människa: AI:n besvarar den andra, säger att en kollega återkommer om resten och aviserar dig om den delen. En öppen fråga blockerar aldrig hela konversationen.
Ett enkelt ”tack”: på en avsändare med konversationspris får det en kort, vänlig mening tillbaka så länge konversationsfönstret är öppet och svaret är gratis. På en avsändare som betalar per meddelande håller AI:n tyst. Den tackar aldrig två gånger i rad.
Avregistrerade eller inaktiverade kontakter besvaras aldrig.
Ett pris per konversation - och en AI som får ut det mesta av den
Autosvar fungerar på alla RCS-avsändare. På en Conversational RCS-Agent lönar det sig dubbelt: ett fast pris täcker 24 timmars meddelanden åt båda hållen, och AI:n vet när det fönstret är öppet.
Ett fast pris för 24 timmar
En konversation öppnas i samma stund som den ena parten svarar den andra. Från det svaret täcks alla meddelanden åt båda hållen i 24 timmar av konversationspriset, i stället för ett pris per meddelande. Inkommande meddelanden är alltid gratis, och en kontakt som skriver utan att få svar kostar ingenting.
AI:n vet när en konversation är öppen
Autosvar kontrollerar avsändarens prismodell innan den svarar. I ett öppet konversationsfönster är ett svar gratis, så den svarar mer generöst: den kvitterar ett tack, bekräftar en detalj, avslutar samtalet snyggt. På en avsändare med pris per meddelande håller den tyst om inte ett svar verkligen behövs.
Mer konversation, inte mer kostnad
Inom fönstret är AI:n skriven för att hålla samtalet igång: den besvarar varje del av en fråga, avslutar med upp till tre svarsförslag när en följdfråga är naturlig och bjuder in kunden att fråga mer. Varje extra utbyte under de 24 timmarna är redan betalt.
Du väljer agenttyp när du ansöker om din RCS-avsändare. Conversational för support- och säljdialoger, non-conversational för envägsnotiser med pris per meddelande.
Inget ändras i hur du sätter upp Autosvar. Samma instruktioner, kategorier och gränser gäller. Bara AI:ns bedömning av när ett svar är värt att skicka anpassar sig efter avsändarens prismodell.
Dina data, din nyckel, dina regler
En AI som känner ditt företag och inget annat
Autosvar har inga egna åsikter. Den vet bara det du berättar för den: instruktionerna på avsändaren, instruktionerna på kategorin och de källor du bockat för. Källorna är samma som din AI-designer och dina AI-förslag använder: din anslutna Shopify-butik med produkter, kollektioner, sidor och aktiva rabattkoder, och webbsidorna du lagt till. Lägg till en webbsida direkt från kategoridialogen så läses den in i bakgrunden.
Debiteras som dina egna svar. Svaren skickas och debiteras exakt som svar du skriver i RCS-inkorgen, med den avsändarens konversationspris eller pris per meddelande. Svar till dina testtelefoner är gratis.
Din egen AI-nyckel. AI-arbetet körs på din egen AI-nyckel, ansluten under AI-inställningar. Inget dras från dina SendRCS-krediter för själva AI:n, och förbrukningen visas på din API-nyckelsida.
Inga telefonnummer eller e-postadresser i klartext. De skulle avvisas av iPhones, så AI:n skriver aldrig ut dem i texten. Den lägger länkarna i knappar och nämner ditt företagsnamn istället, och kan använda ett rich card när en adress måste visas.
Tre nivåer av instruktioner. Kontoövergripande instruktioner från AI-inställningar gäller för varje avsändare; avsändarens instruktioner går före dem, och kategorins instruktioner går före båda.
Behörigheter. Alla i ditt team med behörigheten Skicka meddelanden kan se inställningarna och fliken Aktivitet. För att ändra dem krävs kontoägaren eller behörigheten Hantera konto.
Inget går live av misstag. Reglaget högst upp i redigeraren kan alltid slås om, men att spara med Autosvar påslaget kräver en instruktion eller minst en kategori, och sidan talar om vad som saknas. Lämnar du sidan med osparade ändringar frågar den först.
Igång på några minuter
Fyra steg från din AI-nyckel till det första automatiska svaret.
Anslut din egen AI-nyckel
Under AI-inställningar, en gång för hela kontot. Autosvar, Källor och AI-förslag körs alla på den.
Öppna Autosvar och välj en avsändare
Dina AI-verktyg, Autosvar, sedan ”Sätt upp autosvar” bredvid den RCS-avsändare du vill svara för. Robotikonen bredvid avsändaren i inkorgens svarsfält tar dig till samma sida.
Skriv, sortera, välj
Skriv instruktionerna (eller låt ”Förbättra med AI” skärpa dem), lägg till kategorier med sina källor, ställ in meddelandetyper och gränser, bocka för vilka som ska få aviseringsmejlen. Testa några meddelanden med Prova.
Slå på och spara
Aktivera ”Autosvar är på för den här avsändaren” och tryck på ”Spara ändringar”. Från nästa inkommande meddelande svarar AI:n, och Aktivitet visar varje beslut.
Vanliga frågor om Autosvar
Vad behöver jag?
Ett SendRCS-konto med en godkänd RCS-avsändare och din egen AI-nyckel ansluten under AI-inställningar. Autosvar besvarar RCS-meddelanden till RCS-avsändare. SMS-svar ingår inte.
Kan jag kontrollera ett svar innan det skickas?
Svaren går ut automatiskt; det är hela poängen. Använd Prova för att se hur AI:n hanterar typiska meddelanden innan du slår på, börja med låga gränser och lita på aviseringsmejlen och fliken Aktivitet. Varje svar visas i inkorgen med märkningen ”AI-autosvar”, och du kan ta över vilken konversation som helst när som helst.
Vad händer när AI:n inte vet svaret?
Den gissar inte. Den håller tyst och dina aviseringsadresser får ett mejl med meddelandet och en ”Öppna i inkorgen”-knapp. Om bara en del av ett meddelande ligger utanför det du tillåtit besvarar den resten, talar om för kunden att en kollega återkommer om den delen och aviserar dig.
Kan en kund märka att det är en AI?
AI:n svarar som en medlem i ditt team, i din ton, och kallar sig aldrig AI. I din egen inkorg och i Meddelandeloggen är svaren tydligt märkta, så ditt team alltid vet.
Svarar den på kundens språk?
Ja. Ett meddelande på tyska får ett svar på tyska, ett meddelande på danska ett på danska, oavsett vilket språk dina instruktioner är skrivna på.
Vad kostar det?
Varje svar debiteras som ett svar från RCS-inkorgen, med den avsändarens pris. Själva AI:n körs på din egen AI-nyckel och debiteras av din AI-leverantör, aldrig från dina SendRCS-krediter.
Kan den svara på frågor om min butik?
Ja. Med din butik ansluten bockar du för den som källa på rätt kategori och väljer på Shopify-fliken vad den får avslöja: popularitet, tillgänglighet, lagersaldo och rabattkoder, var för sig. Försäljningssiffror och statistik delas aldrig med en kontakt.
Vad händer om jag också har en fast autosvarsutlösare på avsändaren?
Båda skulle besvara varje meddelande, så Autosvar-sidan varnar dig och länkar till dina utlösare. Behåll den fasta texten för SMS och virtuella nummer, och låt Autosvar ta hand om RCS-konversationerna.
Kan mitt team sätta upp det?
För att se inställningarna och fliken Aktivitet krävs behörigheten Skicka meddelanden. För att ändra något krävs kontoägaren eller behörigheten Hantera konto.
Svar inom en minut, med dina egna ord
En AI som svarar utifrån dina instruktioner och dina källor, och lämnar över till en människa så fort det behövs.
- Instruktioner och kategorier per avsändare, med dina egna webbsidor och din butik som källor
- Rich cards, karuseller och svarsförslag, med gränser per kontakt och en människa redo att ta över
- Varje beslut dokumenterat, varje svar märkt i din inkorg